Ticaretin e- halinin zorlukları ve öneriler

Tags:

E-ticaret hakkında bundan önceki yazımda o zamanlar daha çok genç olan projemiz hobigaraj.com’dan bahsetmiştim. Uzun zaman e-ticaretin uygulama hizmet sağlayıcı tarafında yer alan bir ekip olarak, farklı projelerde edindiğimiz teknik ve ticari tecrübeleri tamamen kendimize ait bir projede değerlendirmek adına yaratmaya çalıştığımız bir marka idi hobigaraj. 

Geçtiğimiz 5 ay süresince bu projemizle ilgili olumlu olumsuz pek çok gelişmeye şahit olduk. Bunların olumlularını sizlerle paylaşmak için biraz daha beklemeyi düşünüyorum. Fakat olumsuzları özellikle de yaşanan zorlukları, aranızda benzer bir girişim içinde bulunmak isteyenler olabileceğini düşünerek burada özetlemeye çalışacağım.

Yazımızın konusunu teşkil eden bir e-ticaret işletmesinin hayatını zorlaştıran durumları 3 ana başlıkta toplayabiliriz: 

  • İletişim problemleri
  • Lojistik zorluklar
  • Finansal zorluklar
İsterseniz yukarıdaki sırada ilerleyelim ve öncelikle iletişim problemlerinden başlayalım. Bir e-ticaret işletmesi aracı konumu gereği en yoğun olarak tedarikçileri ve müşterileri ile iletişimde bulunmak durumundadır. Her iki yön de kendine has pek çok dinamiğe sahip olmakla beraber en önemli ortak nokta güvendir. Hem müşterileriniz, hem de tedarikçileriniz ilk günden itibaren maddi ve manevi açılardan size güvenmek isteyeceklerdir. Bu beklentinin yeni kurulmuş bir işletme açısından karşılanması çok kolay olmayabilir. Tedarikçilerin güveni genelde kendilerine taahhüt ettiğiniz ödeme süreçleri ile ilgilidir – bu noktaya finansal zorluklar başlığında değineceğim -, bunun dışında hemen hepsi kendi ürünlerini ön plana çıkarmanızı ve hiç bir şekilde promosyon malzemesi olarak kullanmamanızı ister. Müşterilerin güvenini kazanmanın yolu ise şeffaf iletişim bilgilerinizden geçmektedir. Ürünler hakkında sorusu ya da sorunu olan, web sitenizin kullanımı konusunda problem yaşayan tüm müşterileriniz sizinle rahatça iletişim kurmak isteyecektir. Unutmamalısınız ki yeni bir e-ticaret işletmesi olarak ilk amaçlarınız sağdık müşteri tabanı yaratmak ve de tedarikçileri ile sıkı bir ilişkiler kurmaktır. Bu sebeple:

  • Tedarikçilerinizle düzenli aralıklarda iletişim kurun, onlara ilişkinize ve ürünlerine önem verdiğinizi hissettirin
  • Eğer bir kampanya yapmak istiyorsanız mutlaka bu konuda ilgili ürünlerin tedarikçisi ile bir sorun yaşamayacağınızdan emin olun
  • Websitenizde erişilebilir bir telefon numarası ve e-posta adresi içeren iletişim bilgilerinizi açıkça belirtin
  • Müşterilerinizin ve tedarikçilerinizin telefonlarını ve e-postalarını mümkün olan en kısa sürede (mutlaka aynı gün içinde) cevaplayın
  • Ürünlerinizi iyi tanıyın, gelebilecek sorulara hazırlıklı olun, cevabını bilmediklerinizi sorup, araştırıp, öğrenin ve mutlaka soruyu sorana geri dönün
  • Müşterilerinizin iptal ve iade taleplerini olumsuz karşılamayın, bu süreçler hakkında yeterli hukuksal bilgiye sahip olun
  • Siparişlerinin her aşamasını müşterilerinize bildirin, göndereceğiniz bir e-postanın size maliyeti olmayacak fakat ciddi bir güven kazancı olarak geri dönecektir

Gelelim ikinci başlığımıza. Günümüzde pek çok e-ticaret işletmesi üzerindeki riski azaltmak için stoksuz çalışmaktadır. Bunun açıklaması şudur: Önce sipariş gelir, sonra ürünü temin edersiniz. Malesef ürün temini ve sonrası gönderimi konusu problemli konulardır (eminim çok şaşırdınız :)). Eğer kendinize ait bu operasyonda kullanabileceğiniz bir aracınız yoksa, kargo masrafları tüm karınızı alıp götürebilir. Kendinize ait aracınızla bu işe kalkıştığınızda ise tedarikçilerinizin lokasyonları arasındaki ciddi farklılıklar sizin için zaman ve maliyet sorunu yaratacaktır. İster stoklu ister stoksuz çalışsın, aldığınız siparişte bulunan ürünleri müşterinize ulaştırabilmek için de – eğer sadece aynı şehir için çalışmıyorsanız – bir kargo firması ile anlaşmanız gerekecektir. Her ne kadar ülkemizdeki bilindik kargo firmaları hem teknik altyapı olarak hem de hız anlamında oldukça iyi durumda olsalar da, maliyetleri çok yüksektir. Tüm e-ticaret ömrünüz boyunca en büyük gider kalemlerinizden biri mutlaka lojistik olacaktır. Peki bu alandaki sorunlarınızı minimize etmek için neler yapabilirsiniz:

  • Ticaretini yapacağınız ürünleri seçerken tedarikçilerin lokasyonları sizin için önemli bir kriter olsun, unutmayın ki en büyük karla satacağınız ürünler en kısa sürede en ucuza tedarik ettiğiniz ürünlerdir
  • Mümkünse ürünlerin tedariğini de kendi imkanlarınızla gerçekleştirin, hem tedarik hem de teslimat işlemleri için kargo firmalarını kullanmak mevcut piyasa koşullarında eğer stoksuz çalışıyorsanız çoğu ürünü zararına satmanıza bile sebep olabilir
  • E-ticaret yapmaya ürünlerinizin teslimatı için iyi bir kargo firması ile iyi bir anlaşma yaparak başlayın, aylık kaç sipariş alabileceğinizi ve hedeflerinizi kargo firmaları ile paylaşın ve onlardan en yüksek indirimleri almaya çalışın
Ve son olarak, tabii ki sorunların en etkilisi finansal sorunlar. Yeni bir e-ticaret işletmesi olarak daha çok satış yapmak istediğinizde önünüze çıkan en temel engellerden biri müşterilerinize yeterli sayıda ödeme seçeneği sunamamak olacaktır. Ülkemizde farklı bankaların pek çok kredi kartı seçeneği bulunmaktadır ve bu kartlar ile taksitli satış sadece ilgili bankanın POS (ya da sitenizde kullanacağınız hali ile Sanal POS) sistemi üzerinden mümkün olabilmektedir. Özetle malesef müşterilerinize farklı kartlarla taksit imkanı sunmak için çok sayıda banka ile anlaşmanız gerekmektedir. Anlaşma şartları ise iki noktada malesef e-ticaretin önünü tıkayacak şekildedir. Örnek olarak bir müşterinin sizden kredi kartı ile taksitli olarak yaptığı alışverişin bedelini sizin kendi hesabınıza almanız a) eğer hemen istiyorsanız çok yüksek komisyon oranları ödeyerek b) komisyon ödemek istemiyorsanız da çok uzun süre bekleyerek mümkün olmaktadır. İkinci kritik nokta ise bankaların genelde yeni işletmelere Sanal POS vermek istememesidir. Yani diğer tüm sorunları aşmış bir şekilde banka yetkilisinin karşısına çıksanız bile eğer yeni bir işletme iseniz ve o bankada yeni bir hesabınız bulunmakta ise Sanal POS başvurunuzun reddedilmesi mümküdür. Diyelim ki bu engeli aşmayı başardınız ama bankanız sizinle ancak blokajlı olarak çalışmayı yani müşterinin kredi kartından tahsil edilen bedeli size 30-60 gün vadeli olarak ödemeyi kabul etti, işte tam bu noktada da tedarikçileriniz ile finansal problemler yaşamanız çok muhtemeldir zira tedarikçiler de kendi risklerini azaltmak ihtiyacı ile en fazla 7-14 gün vadeli şekilde çalışmayı tercih ederler. Buraya kadar sizin içinizi kararttığımı farkındayım bu sebeple hemen finans başlığı altındaki tavsiyelerime geçiyorum :)

  • Müşterilerinize sunacağınız ödeme seçenekleri üzerine çalışırken iki noktaya önem verin: Müşteri kitlenizin en çok kullandığı kredi kartı, kişisel ya da kurumsal ilişkilerinizin en kuvvetli olduğu banka. En makul komisyon oranları ile en iyi ödeme şekline ulaşmaya çalışın
  • Tedarikçilerinizle vade sürelerini konuşmadan önce nakit akışınızı iyi planlayın, banka size ödeme yapmadan sizin tedarikçinize ödeme yapmanız yüksek hacimlerde ciddi finansal güç gerektirir
  • Finansal açıdan sizi sıkıntıya sokması diğer giderlerinizi minimuma indirin. Özellikle tanıtım açısından en etkili mecraları seçmeye özen gösterin.

Henüz kendi e-ticaret projemizi başlatalı çok olmasa da kısa zaman içinde özellikle -malesef- olumsuz anlamda pek çok tecrübemiz oldu. Umarım bu yazımla sizlerin de bunların bir kısmına hazırlıklı olabilmeniz için gerekli ön bilgileri aktarabilmişimdir. E-ticaret alanındaki bir sonraki yazımda daha olumlu şeyler üzerine yazmak umudu ile :)

4 thoughts on “Ticaretin e- halinin zorlukları ve öneriler

  1. Pingback: Ticaretin e- halinin zorlukları ve öneriler – II – Bir e-ticaret öyküsü | Techieye

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir